Bilan 2023 et leviers d'actions 2024
Dans un contexte où la santé mentale au travail est devenue un enjeu crucial pour les entreprises, de nouvelles formes de management s’imposent peu à peu. Dans l’idée de favoriser un environnement de travail harmonieux, sain et productif, le management empathique gagne ainsi des adeptes, tant du côté des dirigeants que des salariés et des managers eux-mêmes.
Mais savez-vous vraiment ce qui se cache derrière cette notion de management empathique ? Nous allons nous pencher sur sa définition pour en comprendre les tenants et aboutissants, et tous les avantages qu’il peut offrir à votre organisation. Pour aller plus loin, nous vous donnerons des pistes concrètes pour l’adopter dans la gestion quotidienne d’une équipe.
Le management empathique ne pouvait pas mieux porter son nom. Mais l’empathie, c’est quoi ? C’est tout simplement la capacité de ressentir les émotions d’autrui, de se mettre à sa place, de prendre son point de vue. Le style de management empathique se caractérise donc par la capacité des managers à comprendre et partager les sentiments de leurs collaborateurs. Il s'agit d'un style de gestion centré sur l'humain, où l'écoute active et la considération des besoins émotionnels des collaborateurs sont au cœur des préoccupations. C’est en fait tout le contraire du management toxique, instaurant un sentiment de mal-être, sans prise en compte des ressentis de chacun, voire avec une réelle volonté de nuire.
Le leadership empathique diffère de bien d’autres formes de management encore répandues dans les entreprises. Contrairement au management autoritaire, où les décisions sont prises de manière unilatérale et où les employés sont souvent considérés comme de simples exécutants, le management empathique implique une approche plus collaborative et bienveillante.
Comparé au leadership transactionnel, qui se concentre principalement sur les échanges économiques et les récompenses en fonction des performances, le management empathique va au-delà des simples transactions. Il cherche à établir des relations de confiance et de respect mutuel, créant ainsi un environnement de travail plus agréable et motivant.
Si le management empathique n’est pas le modèle sur lequel vous avez l’habitude de fonctionner, vous doutez peut-être encore des résultats qu’il peut offrir. Vous allez voir que les avantages sont nombreux pour une entreprise, tant sur le plan humain que financier.
Une communication efficace est essentielle au bon fonctionnement d'une équipe. Le management empathique favorise une culture de dialogue ouvert et respectueux, où chaque personne se sent entendue et comprise. Cela permet de prévenir les malentendus, de résoudre plus rapidement les conflits et de créer une atmosphère de travail plus sereine, un climat social positif. Les employés sont plus enclins à partager leurs idées et leurs préoccupations, ce qui peut conduire à des solutions innovantes et à une meilleure prise de décision. Cette atmosphère est également propice au développement d’un sentiment d’appartenance et de solidarité au sein de l’équipe, facteur d’une meilleure cohésion entre les collaborateurs.
Tout salarié a un besoin de reconnaissance au travail, un sentiment qui permet de se sentir valorisé et de donner du sens à son travail. En adoptant un leadership empathique, les managers montrent qu'ils valorisent les efforts et les contributions de leurs collaborateurs. Cela peut se manifester par des compliments sincères, des remerciements personnalisés ou la mise en avant des réussites individuelles et collectives. Ce sentiment de reconnaissance booste la motivation et la satisfaction des employés, les incitant à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Pour un salarié, savoir que son manager l’écoute et prend sincèrement en considération ses ressentis personnels permet de réduire le stress au travail, et in fine, de lutter contre le risque de burn-out. Les situations anxiogènes et stressantes résultent en effet souvent d’une pression trop importante, d’un déséquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et du sentiment d’être délaissé, peu valorisé ou encore de pas pouvoir s’exprimer librement. Autant d’éléments auxquels on peut s’adresser efficacement en mettant en place une gestion empathique.
Les employés qui se sentent compris et soutenus par leurs managers sont plus engagés dans leur travail. Le management empathique crée un lien de confiance entre les dirigeants et les collaborateurs, renforçant ainsi l'implication de ces derniers. Un employé engagé est non seulement plus productif, mais il est également plus enclin à faire preuve de créativité et à s'investir pleinement dans les projets de l'entreprise. C’est donc un contexte favorable à l’innovation, qui peut donner de véritables avantages compétitifs à l’organisation.
Dans un marché du travail compétitif, la rétention des talents est un défi majeur pour les entreprises. Or, le management empathique joue un rôle clé dans la fidélisation des employés. En se sentant respectés et écoutés, les salariés sont moins susceptibles de chercher des opportunités ailleurs. De plus, un environnement de travail bienveillant et compréhensif attire de nouveaux talents, désireux de travailler dans un cadre valorisant l'humain.
Si le leadership empathique semble n’avoir que des avantages, sa mise en œuvre n’est pourtant pas toujours aussi facile qu’on le souhaiterait. Cela demande parfois de changer certaines habitudes bien ancrées, pour remettre l’humain au centre. De quelle manière y parvenir ? C’est ce que nous allons vous expliquer.
Le premier pas vers un management empathique est la formation. Les managers doivent développer leurs compétences en intelligence émotionnelle, en écoute active et en communication non violente. Participer à des ateliers, suivre des cours en ligne ou lire des ouvrages spécialisés peut aider à acquérir ces compétences. De plus, le coaching professionnel peut offrir un accompagnement personnalisé pour intégrer ces principes dans la pratique quotidienne.
Une fois la théorie acquise en formation, il faut pouvoir appliquer les comportements empathiques auprès des équipes. Pour vous aiguiller, voici quelques exemples de mesures qui vous mèneront vers le management empathique :
En tant que leader, vous avez deux missions majeures : gérer votre équipe avec bienveillance et efficacité, et répondre aux exigences de performance de l’entreprise. Le management empathique ne doit donc pas vous faire oublier que vous avez des objectifs à tenir et que la prise en compte des émotions des salariés ne doit pas mettre en péril le business. Il faut notamment trouver le bon équilibre entre empathie et rigueur : fixez des attentes claires, tout en restant un leader compréhensif.
Il est également important ne pas tomber dans le favoritisme. Être empathique ne signifie pas accorder des privilèges à certains employés au détriment des autres. Il est crucial de rester équitable et de traiter tous les membres de l'équipe avec le même niveau de considération et de respect.
Autre conseil : en tant que manager, vous devez également prendre soin de votre propre santé émotionnelle. Il est important de reconnaître vos propres limites et de chercher du soutien lorsque nécessaire, afin de pouvoir continuer à soutenir efficacement votre équipe.
