Bilan 2023 et leviers d'actions 2024
Dans cet article, vous allez découvrir ce que sont les EAP (Employee Assistance Programs), pourquoi ils reviennent sur le devant de la scène en ce moment, et comment décrypter les faibles taux d’engagement qu’ils affichent.
Un EAP est un programme d’assistance pour les employés. L’EAP vise à aider les employés à être au maximum de leurs capacités, généralement à court terme ou en temps de crise.
Concrètement, il se présente au mieux sous forme d’une plateforme, plus couramment, sous forme d’une ligne d’écoute accessible avec mot de passe.
2020 a été une année difficile, on ne va pas revenir la dessus. Les articles pullulent sur l’importance de la santé mentale. Il y a 3 choses que nous retenons chez teale.
Constat #1 : Le stress augmente depuis plusieurs années
Ne parler que de 2020 c’est mettre de côté une part important du problème. Le stress est de plus en plus présent chez les collaborateurs, et ce bien avant la pandémie. Les cas les plus forts menant à des troubles dépressifs ont augmenté de 50% ces 7 dernières années.
Constat #2 : La crise a été un accélérateur de cette vague de stress
L’inquiétude ambiante et la généralisation du télétravail ont isolé davantage les collaborateurs et accéléré cette vague de stress. Les frontières entre la vie personnelle et la vie professionnelle ont été brouillées. Les collaborateurs n’ont plus de sas de décompression et apportent littéralement les problèmes du bureau à la maison.
Constat #3 : Les employés attendent une prise de position de la part de leur employeur.
Ce troisième constat est le plus intéressant et nouveau en France. L’exemple récent de l’essor du mouvement #balancetastartup est une preuve supplémentaire : la culture du burnout a fait son temps. Il est un devoir indispensable pour l’employeur de prendre soin de la santé mentale de ses collaborateurs, et les employés attendent une prise de position dans ce sens.
Cet appel, couplé au coût qui pèse pour l’employeur, qui est estimé selon le cabinet Deloitte à 2,000 euros par employé par an, pousse les entreprises à trouver des solutions. Mais quelles sont-elles ? C’est ici qu’entrent en jeu nos EAP (Employee Assistance Program).
Les EAP (Employee Assistance Program) ont un taux d’engagement moyen de 1 à 3%
Les EAP (Employee Assistance Program) ont été conçus pour répondre à ces besoins de crise. Cependant, lorsque l’on s’intéresse aux chiffres, on observe des taux d’engagement moyens de 1 à 3 pour-cent.
Peut-être en avez-vous fait l’expérience ? Avez-vous mis en place dans votre entreprise une ligne d’écoute ? Combien d’appels avez-vous véritablement enregistré ?
N'a-t-on pas affaire ici à un véritable paradoxe de la santé mentale ? D’un côté, on comprend et on ressent une vraie détresse et un vrai besoin d'accompagnement autour de la santé mentale. De l’autre, lorsque l’on met en place une solution EAP, personne ne l’utilise.
Comment comprendre les taux d’engagement si bas des EAP (Employee Assistance Program) ?
Problème #1 : Les EAP ne prennent pas en compte l’état d’esprit des Français
La santé mentale est toujours très stigmatisée en France.
Que pensez-vous si je vous dis santé physique ? Faites le test, bien souvent, on vous répondra exercice régulier et nourriture saine. Que pensez-vous si je vous dis santé mentale ? Bien souvent c’est la maladie qui vient à l’esprit. Pourtant, c’est bel et bien le même mot “santé” dont il s’agit.
Les EAP traditionnels n’accompagnent pas ce changement. Si personne n’explique aux employés la définition de la santé mentale, pourquoi prendre soin de sa santé mentale est important, alors comment peut-on espérer que des siècles de comportements ancrés s’effacent du jour au lendemain ?
Les collaborateurs ont besoin de comprendre de quoi il s’agit. Ils ont besoin de contexte, il faut vulgariser et définir le terme. Ce que les EAP ne font pas.
Nous avons écrit un article plus complet sur la véritable définition de la santé mentale que vous pouvez retrouver ici.
Problème #2 : Les EAP interviennent en réactif, pas en préventif.
La santé mentale, ce n’est pas uniquement la maladie. Comme pour la santé physique, le spectre de la santé mentale va de la maladie à la performance. Et oui, il y a aussi des athlètes de santé mentale.
Et la population n’est pas régulièrement répartie sur le spectre de la santé mentale, comme le montre le graphique ci-dessous
Tous les gens ne sont bien évidemment pas malades. Et les EAP ne visent, comme leur nom l’indique, qu’à assister les employés. Certains n’ont pas besoin d’aide. Certains ont juste besoin d’informations et d’outils pour mieux se connaître et savoir faire face aux problèmes le moment venu.
N’intervenir qu’en cas de problème est donc une erreur : beaucoup de gens ne vont pas se sentir concernés et ne vont donc pas bénéficier de ressources qui pourraient les aider à terme.
Problème #3 : Les EAP proposent une solution commune pour tous.
Les EAP sont une catégorie de logiciels qui est née il y a des dizaines d’années. Leur fonctionnement n’a pas évolué depuis et ne prend pas en compte les comportements actuels et l’expérience utilisateur auxquels nous sommes tous habitués aujourd’hui.
Comme vous et moi, les collaborateurs regardent des séries sur Netflix et écoutent de la musique sur Spotify. Ils sont habitués à, à peine connectés, avoir des propositions de contenus qui leur plairont. Pourtant, sur un EAP, c’est la même interface pour tout le monde.
La santé mentale est tellement complexe. Envisager une solution simple et unique pour tous, c’est faire fausse route.
Problème #4 : Les EAP proposent une expérience passive.
Si vous travaillez dans l’équipe RH vous avez surement fait le même constat dans le domaine de la formation. Les contenus longs, descendants ou top-down n'engagent plus les collaborateurs. Et on les comprend. Regarder une vidéo de 45 minutes nous paraît impossible, nous décrochons trop vite.
Pour pallier ce constat, il faut faire en sorte que le collaborateur soit acteur de sa santé mentale.
Vous connaissez ces applications de sport à la maison, ou chacun peut en fonction de ses objectifs suivre son programme personnalisé ? Des applications comme Freeletics ou Adidas et Nike training. Imaginez maintenant la même chose, pour la santé mentale.
Des contenus impactants, faciles à comprendre, humains, avec lesquels chacun peut interagir, couplés à des exercices courts pour appliquer ce que l’on vient de découvrir. C’est ce que nous construisons chez teale.
Problème #5 : Les EAP négligent le lien humain.
Cette dernière raison est l’une des plus fondamentales. Nous l’avons vu récemment pendant le confinement avec l’explosion de Zoom et les autres services de visioconférence. Nous sommes des animaux sociaux, et nous avons besoin de ce lien humain. Ce besoin est d’autant plus fort pendant des périodes d’isolement.
Alors comment voulez-vous appeler un numéro vert froid pour vous confier sur des sujets qui vous touchent ? Cela semble impensable. On comprend alors mieux les engagements si faibles.
Chez teale, nous travaillons depuis des mois pour comprendre ce paradoxe d’engagement et construire le produit qui aidera véritablement les employés à prendre soin de leur santé mentale.
Notre solution : proposer 4 produits en 1.
Vous voulez découvrir à quoi ressemble notre produit ? Rencontrez nos équipes de passionnés dès maintenant !
